Política de devoluciones y garantías
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías
En TopLaptop atendemos devoluciones e incidencias de forma clara y documentada.
1. Reporte inicial
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con falla atribuible al fabricante, deberá reportarlo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.
2. Casos en los que sí puede proceder
- Producto incorrecto
- Daño atribuible al transporte reportado en tiempo
- Falla de origen o defecto de fabricación detectado dentro del plazo inicial
- Pedido no surtible por causa atribuible a TopLaptop
3. Casos en los que no procede
- Arrepentimiento de compra sin falla
- Daño por mal uso, golpes, humedad o intervención de terceros
- Equipos alterados o con sellos violados cuando ello afecte la validación de garantía
- Reportes fuera de plazo
4. Procedimiento
El cliente debe enviar número de pedido, nombre completo, descripción de la incidencia y fotos o video del producto, empaque y daño o falla a contacto@toplaptop.mx o al +52 81 8704 7010.
5. Revisión y resolución
TopLaptop revisará el caso en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. Si la solicitud procede, la solución podrá ser reemplazo, reembolso, bonificación o canalización a garantía del fabricante.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan por el medio procedente dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles después de la validación y, en su caso, recepción del producto.