Política de devoluciones

En TopLaptop buscamos ofrecer claridad sobre las condiciones aplicables a devoluciones, productos con defecto de fábrica y procesos de garantía.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.

2. Casos en los que aplica una devolución

Únicamente se aceptarán devoluciones cuando el producto presente un defecto de fábrica o una condición Dead on Arrival (DOA), es decir, que el producto llegue sin funcionar correctamente desde el momento de su entrega o durante su primera revisión o encendido.

3. Casos en los que no aplica devolución

No se aceptarán devoluciones por motivos distintos a defectos de fábrica o DOA.

Si el producto presenta una falla posterior o una situación cubierta por garantía, el trámite deberá realizarse directamente con el fabricante, conforme a sus términos, condiciones y centros de servicio autorizados.

4. Condiciones del producto para devolución

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá enviarse con:

Su empaque original
Todos sus accesorios, manuales, etiquetas, protectores, pólizas y materiales incluidos
Condiciones adecuadas para su revisión física y técnica

En caso de que el producto sea recibido abierto, incompleto, maltratado, sin empaque original o en condiciones distintas a aquellas en las que fue entregado, TopLaptop podrá aplicar una penalización o ajuste sobre el monto correspondiente, dependiendo del estado en que sea recibido.

5. Costo del envío de devolución

El costo del envío de devolución deberá ser cubierto por el cliente.

6. Revisión y validación

Toda solicitud estará sujeta a una revisión física y técnica para confirmar que el producto realmente presenta un defecto de fábrica o condición DOA.

Si después de la revisión se determina que el producto no presenta defecto de fábrica, la devolución podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.

7. Resolución del caso

Una vez validado el caso, TopLaptop podrá determinar la solución aplicable, que podrá consistir en reemplazo del producto o reembolso, sujeto a revisión y disponibilidad.

8. Solicitud de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá comunicarse con TopLaptop a través de nuestros canales oficiales de atención e incluir, de ser posible:

Número de pedido
Nombre completo
Descripción del problema
Evidencia del defecto, como fotos o video, cuando aplique